Безопасная сделка
Арбитраж: справедливое решение в спорной ситуации
Арбитраж — это независимая сторона безопасной сделки. Он не встаёт ни на сторону заказчика, ни на сторону исполнителя: его задача — разобраться в ситуации, изучить факты и принять взвешенное решение.
Арбитраж следит за выполнением обязательств и решает вопросы возврата или выплаты зарезервированного бюджета. Пока спор не решён, деньги остаются защищёнными, и никто из участников не может распорядиться ими в одностороннем порядке.
Когда обращаться
В каких случаях нужен Арбитраж
Большинство вопросов удаётся решить в переписке. Если договориться не получается, обратитесь в Арбитраж. Он нужен, когда:
Работу не принимают
Заказчик не принимает результат или не объясняет, что именно его не устраивает.
Исполнитель пропал
Исполнитель не выходит на связь и не отвечает на сообщения в сделке.
Нарушены договорённости
Результат не соответствует условиям задачи, согласованным в заказе и переписке.
Сорваны сроки
Работа не сдана вовремя, а стороны не могут согласовать новые условия.
Также можно обращаться и в любых других ситуациях, которые стороны не могут решить самостоятельно.
Обращение
Как обратиться в Арбитраж
01
Откройте нужный заказ
Перейдите на страницу сделки, по которой возник спор, и нажмите кнопку «Обратиться в Арбитраж».
02
Опишите причину
В открывшемся окне укажите, что произошло, и подтвердите, что готовы начать арбитражный процесс. Пишите конкретно: чем подробнее описание, тем быстрее разбирательство.
Рассмотрение
Как проходит разбирательство
Срок рассмотрения — от 1 до 10 календарных дней. Всё это время Арбитраж:
1
Общается со сторонами
Только на странице сделки, чтобы вся переписка сохранялась в одном месте.
2
Анализирует материалы
Изучает условия заказа, переписку и результат работы.
3
Предлагает примирение
Когда это уместно, предлагает варианты, которые устроят обе стороны.
4
Выносит окончательное решение
Бюджет возвращается заказчику или выплачивается исполнителю в зависимости от итогов анализа.
Советы
Как ускорить рассмотрение
Общайтесь в сделке
Арбитраж учитывает только переписку на странице сделки. Договорённости в сторонних мессенджерах оценить невозможно.
Излагайте факты
Опишите, что было согласовано и что пошло не так. Эмоции и взаимные упрёки только затягивают разбор.
Отвечайте быстро
Если Арбитраж задал вопрос, ответьте как можно скорее: от этого зависит срок решения.
Отмена
Как отменить Арбитраж
Если стороны договорились сами, заказчик и исполнитель пишут в сделке, что Арбитраж больше не требуется. Обращаться дополнительно в поддержку не нужно.
Когда обе стороны подтвердят договорённость, Арбитраж вернёт сделку в работу, и вы продолжите сотрудничество с того же места.
Остались вопросы?
Служба поддержки работает круглосуточно и поможет разобраться в любой ситуации.
Перейти в базу знаний
